Retours et remboursements Secretelles

Achat en confiance

Retours et remboursements

Des conditions lisibles pour acheter votre lingerie avec sérénité, dans le respect des règles d’hygiène et de protection client.

01

Délai de retour

Vous disposez du délai légal pour nous informer de votre demande, puis du délai indiqué dans nos conditions pour retourner les articles concernés.

02

Articles intacts

Les pièces doivent être non portées, non lavées, sans parfum, avec étiquette, protection et emballage d’origine.

03

Traitement clair

Après réception et contrôle, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conditions principales

  • Contactez le service client avant tout retour afin de recevoir les instructions adaptées.
  • Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé et les articles concernés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles intimes peuvent être exclus s’ils ont été ouverts, portés ou essayés sans protection.

Hygiène et lingerie

La lingerie est portée au plus près du corps. Pour protéger toutes les clientes, nous appliquons des règles strictes : aucun article marqué, lavé, parfumé, endommagé, incomplet ou sans protection d’origine ne peut être accepté.

Comment retourner une commande

  1. Contactez-nous via la page contact.
  2. Attendez les instructions de retour.
  3. Préparez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  4. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement final.

Besoin d’aide avant retour ?

Nous vous aidons à vérifier si votre article est éligible et à suivre les étapes correctement.

Demander un retour
Nous espérons que vous y trouverez la réponse que vous cherchez.Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à compléter le formulaire de contact en cliquant ici.
Cliquant ici