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Commandes

La préparation de toutes les commandes s'effectue généralement dans un délai de 24 à 72 heures. En période d'activité intense (fin d'année, soldes, ventes privées...), les délais de préparation peuvent être prolongés.
Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, afin de garantir des délais de livraison optimaux, votre commande est automatiquement envoyée en préparation dans notre entrepôt dès la confirmation du paiement.
Vous pouvez choisir votre mode de livraison et recevoir votre colis à l'adresse de votre choix grâce à nos partenaires de livraison. Une fois votre commande validée, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai moyen de 3 à 8 jours ouvrés.

Moyens de paiement

Secretelles.com vous garantit une sécurité totale lors de vos achats. Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site secretelles.com. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il vous est demandé de les fournir à nouveau à chacun de vos achats. Il est possible de régler vos achats par carte bleue, Visa ou Mastercard, Américain Express, Apple Pay et PayPal Vous serez prélevé au moment de la validation de votre commande.

Retours et échanges

Chaque pièce est soigneusement confectionnés pour assurer votre entière satisfaction. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous bénéficiez d'une période de réflexion de 14 jours, conformément à la loi, et d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour les retourner et demander un remboursement. Tout article doit être retourné dans son état d'origine avec étiquette, non porté, non lavé, sans parfum. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de nous retourner tout ou partie de votre commande en contactant le service client SECRETELLES à l’adresse mail : contact@Secretelles.com. A compter de la notification au service client SECRETELLES de votre intention d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner le produit.
En raison de considérations d'hygiène, nous ne proposons pas d'échanges directs pour des articles de lingerie.
Vous avez commandé en ligne et vous n’avez pas reçu le bon produit ou celui-ci est endommagé ? Nous vous invitons à prendre contact avec le service client SECRETELLES à l’adresse contact@secretelles.com. Nos conseillères s'occuperont de votre problème dans les plus brefs délais.

Conseils

Pour choisir la taille parfaite, veuillez consulter attentivement le tableau des tailles disponible sur la fiche produit de l'article qui vous intéresse. Il fournit des indications précises pour chaque produit. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Afin de garder vos produits en bon état, nous vous invitons à vous conformer aux consignes d’entretien figurant sur l’étiquette tissu de votre article.
Nous espérons que vous y trouverez la réponse que vous cherchez.Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à compléter le formulaire de contact en cliquant ici.
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