Return policy
Chez SECRETELLES Lingerie, nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour est conçue pour assurer l'équité et se conformer aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos politiques et comment elles s'appliquent à vos achats.
Directives Générales de Retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Réglementations d'Hygiène :
En raison des réglementations d'hygiène européennes, nous ne pouvons pas accepter les retours pour la lingerie une fois que l'emballage a été ouvert ou que le produit a été porté.
Nous accordons la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients et apprécions votre compréhension pour respecter ces réglementations.
Articles Défectueux ou Endommagés :
Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Nous vous assisterons dans le processus de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Initier un Retour :
Contactez notre service client à [contact@secretelles.com] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez votre numéro de commande, spécifiez l'article(s) à retourner et indiquez la raison du retour.
Notre équipe du service client vous guidera dans le processus et émettra une autorisation de retour.
Emballage et Envoi du Retour :
Emballer l'article en toute sécurité, y compris l'autorisation de retour.
Expédier le colis à l'adresse fournie par notre équipe du service client.
Processus de Remboursement :
À la réception et à l'inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Échanges :
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles Non Retournables :
Certains articles, tels que la lingerie intime, les sous-vêtements et les articles en solde, ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Contactez-nous :
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe du service client à [contact@secretelles.com].
En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez de respecter les termes et conditions énoncés dans cette Politique de Retour. SECRETELLES Lingerie se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique sans préavis.
Nous apprécions votre confiance en SECRETELLES Lingerie et vous remercions d'avoir choisi notre lingerie. Si vous avez des préoccupations, notre équipe est là pour vous aider.