Return policy

 

SECRETELLES Lingerie - Politique de Retour

 

Chez SECRETELLES Lingerie, nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour est conçue pour assurer l'équité et se conformer aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos politiques et comment elles s'appliquent à vos achats.

 

Directives Générales de Retour :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

 

Réglementations d'Hygiène :

En raison des réglementations d'hygiène européennes, nous ne pouvons pas accepter les retours pour la lingerie une fois que l'emballage a été ouvert ou que le produit a été porté.

Nous accordons la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients et apprécions votre compréhension pour respecter ces réglementations.

 

Articles Défectueux ou Endommagés :

Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Nous vous assisterons dans le processus de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

 

Initier un Retour :

Contactez notre service client à [contact@secretelles.com] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

 

Fournissez votre numéro de commande, spécifiez l'article(s) à retourner et indiquez la raison du retour.

Notre équipe du service client vous guidera dans le processus et émettra une autorisation de retour.

 

Emballage et Envoi du Retour :

Emballer l'article en toute sécurité, y compris l'autorisation de retour.

Expédier le colis à l'adresse fournie par notre équipe du service client.

 

Processus de Remboursement :

À la réception et à l'inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine.

 

Échanges :

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Articles Non Retournables :

Certains articles, tels que la lingerie intime, les sous-vêtements et les articles en solde, ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

 

Contactez-nous :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe du service client à [contact@secretelles.com].

 

En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez de respecter les termes et conditions énoncés dans cette Politique de Retour. SECRETELLES Lingerie se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique sans préavis.

 

Nous apprécions votre confiance en SECRETELLES Lingerie et vous remercions d'avoir choisi notre lingerie. Si vous avez des préoccupations, notre équipe est là pour vous aider.

Commandes

La préparation de toutes les commandes s'effectue généralement dans un délai de 24 à 72 heures. En période d'activité intense (fin d'année, soldes, ventes privées...), les délais de préparation peuvent être prolongés.
Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, afin de garantir des délais de livraison optimaux, votre commande est automatiquement envoyée en préparation dans notre entrepôt dès la confirmation du paiement.
Vous pouvez choisir votre mode de livraison et recevoir votre colis à l'adresse de votre choix grâce à nos partenaires de livraison. Une fois votre commande validée, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai moyen de 3 à 8 jours ouvrés.

Moyens de paiement

Secretelles.com vous garantit une sécurité totale lors de vos achats. Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n'arrivent jamais sur le site secretelles.com. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il vous est demandé de les fournir à nouveau à chacun de vos achats. Il est possible de régler vos achats par carte bleue, Visa ou Mastercard, Américain Express, Apple Pay et PayPal Vous serez prélevé au moment de la validation de votre commande.

Retours et échanges

Chaque pièce est soigneusement confectionnés pour assurer votre entière satisfaction. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous bénéficiez d'une période de réflexion de 14 jours, conformément à la loi, et d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour les retourner et demander un remboursement. Tout article doit être retourné dans son état d'origine avec étiquette, non porté, non lavé, sans parfum. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de nous retourner tout ou partie de votre commande en contactant le service client SECRETELLES à l’adresse mail : contact@Secretelles.com. A compter de la notification au service client SECRETELLES de votre intention d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner le produit.
En raison de considérations d'hygiène, nous ne proposons pas d'échanges directs pour des articles de lingerie.
Vous avez commandé en ligne et vous n’avez pas reçu le bon produit ou celui-ci est endommagé ? Nous vous invitons à prendre contact avec le service client SECRETELLES à l’adresse contact@secretelles.com. Nos conseillères s'occuperont de votre problème dans les plus brefs délais.

Conseils

Pour choisir la taille parfaite, veuillez consulter attentivement le tableau des tailles disponible sur la fiche produit de l'article qui vous intéresse. Il fournit des indications précises pour chaque produit. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Afin de garder vos produits en bon état, nous vous invitons à vous conformer aux consignes d’entretien figurant sur l’étiquette tissu de votre article.
Nous espérons que vous y trouverez la réponse que vous cherchez.Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à compléter le formulaire de contact en cliquant ici.
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