Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Zahlungseingang bearbeitet. In Stoßzeiten (Feiertage, Schlussverkäufe, Sonderaktionen) kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert werden. Um schnellstmögliche Lieferzeiten zu gewährleisten, werden Bestellungen direkt nach Zahlungseingang automatisch an unser Lager zur Vorbereitung weitergeleitet. Sollten Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja! Sie erhalten direkt nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie anschließend eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten. Sollten Sie unsere E-Mails nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können nach dem Versand 24 bis 48 Stunden dauern.

Wir versenden weltweit mit unseren zuverlässigen Lieferpartnern. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihr Paket je nach Standort innerhalb von 3 bis 8 Werktagen . Expressversandoptionen für eine schnellere Lieferung sind an der Kasse verfügbar.

Wir versenden in über 40 Länder weltweit , darunter alle EU-Länder, Großbritannien, die USA, Kanada, Australien und viele mehr. Legen Sie einfach Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, um zu sehen, ob wir an Ihren Standort liefern.

Ja, absolut! Wir verstehen, dass Ihnen Ihre Privatsphäre wichtig ist. Alle Bestellungen werden in neutraler, unbeschrifteter Verpackung versendet, ohne dass der Inhalt erkennbar ist. Ihre Einkäufe bleiben absolut vertraulich.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können je nach den Bestimmungen Ihres Landes Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Wir akzeptieren für Ihren Komfort eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express
• Digitale Geldbörsen: Apple Pay, PayPal, Shop Pay
• Jetzt kaufen, später zahlen: Klarna
• Lokale Methoden: Bancontact, Cartes Bancaires

Ihre Zahlung wird unmittelbar nach der Auftragsbestätigung bearbeitet.

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wenn Sie Ihre Kartendaten auf unserer Website eingeben, werden diese sofort mit SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre Bankdaten niemals ungeschützt über das Internet übertragen und niemals auf unseren Servern gespeichert werden. Deshalb werden Sie gebeten, Ihre Daten bei jedem Einkauf erneut einzugeben.

Ihre Zahlungsmethode wird sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet. Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Bestelldetails und der Rechnung.

Jedes einzelne Stück wird sorgfältig gefertigt, um Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie dennoch nicht vollkommen zufrieden sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen Ihre Rückgabeabsicht mitteilen (wie gesetzlich vorgeschrieben).
• 30 Tage ab Erhalt der Ware, um die Rücksendung abzuschließen und eine Rückerstattung zu beantragen.

Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden – ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und ohne Parfüm. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@secretelles.com , um eine Rücksendung einzuleiten.

Aus hygienischen Gründen bieten wir für Unterwäsche keinen direkten Umtausch an. Wir empfehlen Ihnen stattdessen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufzugeben. So erhalten Sie garantiert ein frisches, originalverpacktes Produkt.

Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@secretelles.com und senden Sie uns Fotos des Mangels. Unser Kundenservice-Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen entweder ein Ersatzprodukt zukommen lassen oder den Kaufpreis vollständig erstatten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen . Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank weitere 3–5 Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Um die perfekte Passform zu finden, nutzen Sie bitte die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Unsere Tabellen enthalten detaillierte Maße für jeden Artikel. Da die Größen je nach Marke und Modell variieren können, empfehlen wir Ihnen, die Tabelle für jedes Produkt, das Sie interessiert, zu überprüfen.

Ja, europäische Größenangaben können von US-amerikanischen und britischen Größen abweichen. Auf unseren Produktseiten finden Sie gegebenenfalls Umrechnungstabellen. Wenn Sie sich unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne dabei, die richtige Größe zu finden – kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren Maßen.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen im Allgemeinen, die größere Größe zu wählen, um mehr Komfort zu gewährleisten, insbesondere bei BHs und eng anliegenden Kleidungsstücken. Bei lockerer sitzender Kleidung wie Bademänteln und Pyjamas passen beide Größen gut. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie unser Team für eine individuelle Beratung.

Damit Ihre Dessous länger schön aussehen, empfehlen wir Folgendes:

• Handwäsche in kaltem Wasser mit mildem Waschmittel
• Bei Maschinenwäsche bitte einen Wäschesack im Schonwaschgang verwenden.
• Verwenden Sie niemals Bleichmittel oder Weichspüler auf empfindlichen Stoffen.
• Beachten Sie stets die Pflegehinweise auf dem Etikett jedes Artikels.

Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Luxusstücke erheblich.

Empfindliche Dessous sollten Sie niemals im Wäschetrockner trocknen . Stattdessen:

• Überschüssiges Wasser vorsichtig ausdrücken (nicht auswringen)
• Zum Trocknen flach hinlegen oder aufhängen, vor direkter Sonneneinstrahlung schützen.
• Die BH-Körbchen im feuchten Zustand in Form bringen, um ihre Form zu erhalten
• Vermeiden Sie es, BHs an den Trägern aufzuhängen, da diese sich dadurch dehnen können.

Die richtige Aufbewahrung sorgt dafür, dass Ihre Dessous in perfektem Zustand bleiben:

• BHs mit den Körbchen nach oben aufbewahren – niemals in der Mitte falten.
• Bewahren Sie empfindliche Kleidungsstücke in einer separaten Schublade oder einem Wäscheorganizer auf.
• Vor direkter Sonneneinstrahlung schützen, um ein Ausbleichen zu verhindern
• Um Schimmelbildung zu vermeiden, lassen Sie die Gegenstände vor der Lagerung vollständig trocknen.